Empresa: Asaas

Local de trabalho: Trabalho Remoto

Descrição da vaga:
Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 150 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

No time de Melhoria Contínua você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience, analistas de Combate a Crimes Financeiros e analistas de Crédito e Cobrança, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, a fim de aplicar melhoria contínua em tudo que fazem. Podemos ressaltar que o nosso principal pilar é o interesse genuíno pelo cliente e entendemos que só nos colocando no lugar do consumidor entregaremos uma experiência de qualidade!

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsibilities and assignments

Avaliar as análises e os atendimentos realizados pelos times de Crédito e Cobrança, Customer Experience e Combate a Crimes Financeiros, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos
Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo
Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e dando o suporte necessário para implementação
Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria
Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks
Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado
Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.

Requirements and qualifications

Obrigatórios:

Ensino médio completo
Experiência prévia com análise de prevenção a fraudes, atendimento e/ou crédito
Experiência em processos bancários
Habilidade com pacote office e ferramentas Google
Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.

Diferenciais:

Conhecimento em metodologias e técnicas de qualidade e melhoria contínua
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas
Experiência com instituições financeiras ou empresas de serviços financeiros.

Additional information

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta)
Contratação CLT.

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Trabalho Remoto

CLT Home Office

28 de agosto de 2024